Ako na reklamáciu na našom e-shope?

Jeden z najdôležitejších aspektov online nakupovania je proces reklamácie produktov.

Aj keď sa vždy snažíme ponúkať len kvalitné produkty a služby, môžu sa výnimočne vyskytnúť situácie, keď nebudete úplne spokojní, napríklad z dôvodu chyby pri balení zásielky, poškodenia počas prepravy alebo dodania nesprávneho produktu.

Reklamácie prijímame a vybavujeme najneskôr do 3 kalendárnych dní od prevzatia zásielky.

Po uplynutí tejto lehoty už reklamáciu, žiaľ, nie je možné uznať, preto vás prosíme, aby ste si po doručení zásielku čo najskôr skontrolovali.

Nižšie nájdete postup, ako reklamáciu jednoducho a rýchlo uplatniť.

Urobíme všetko pre to, aby bola každá oprávnená reklamácia vybavená čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.

1. V ZÁSIELKE SA NACHÁDZA POŠKODENÝ PRODUKT

Ak vo svojom balíku nájdete poškodený tovar, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si poškodený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

2. V ZÁSIELKE CHÝBA PRODUKT

Ak sa vo vašom balíku nenachádza produkt, ktorý bol objednaný a zaplatený, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou a veľmi by nám pomohlo keby ste odfotili aj balík s produktami.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol dodaný a ktorý chýba;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. môžete pridať preferovaný spôsob riešenia situácie - v takomto prípade sa situácia väčšinou rieši doposlaním chýbajúceho produktu, alebo vrátením peňazí.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMÁCIE UZNÁVAME LEN V PRÍPADE PODANIA REKLÁMCIE DO 3 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY!!!

3. ZLE DODANÝ TOVAR

Ak bol vo Vašom balíku zamenený nejaký produkt, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si doručený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

3. NEVYHOVUJÚCI PRODUKT

V prípade, že objednaný produkt sa nezhoduje s vašimi predstavami a chcete ho vrátiť, alebo zameniť, postupujte nasledovne:

1. Vyberte si spôsob vrátenia produktu. Tento druh reklamácie môžete podať osobne v kamennej predajni alebo e-mailom na adresu reklamacie@foodland.sk, info@foodland.sk alebo eshop@foodland.sk . 
2. Nachystajte si podklady:
   1. produkt, ktorý chcete vrátiť - produkt musí byť nepoužívaný, neotvorený (v prípade potravín) a nepoškodený;
   2. faktúru, na ktorej je daný produkt vyfaktúrovaný;
   3. potvrdenie o zaplatení - iba v prípade, že daný produkt chcete vrátiť osobne v kamennej predajni.
3. Vykonajte vrátenie nevyhovujúceho produktu:
   • OSOBNE V PREDAJNI: doneste nepoškodený a nepoužívaný produkt a ostatné podklady z kroku 2 do našej predajne na Starej Vajnorskej v Bratislave;
   • E-MAILOM:
     1. pošlite nám e-mail na jednu z emailových adries uvedených vyššie - zreteľne v ňom uveďte či si prajete produkt vrátiťm alebo zameniť, uveďte o aký produkt ide a v prípade zámeny aj produkt, na ktorý ho chcete zameniť, IBAN bankového účtu, na ktorý vám budú vrátené peniaze, pôvodné číslo objednávky a číslo faktúry; 
     2. produkt vhodne a bezpečne zabaľte ako balík - do balíku priložte kópiu faktúry;
     3. balík, môžete poslať na našu adresu ľubovolnou prepravnou spoločnosťou. V prípade, že nemáte možnosť balík poslať, môžeme prepravu zariadiť my. Stačí ak nás o to požiadate v emaily z predchádzajúcich krokov.
4. Čakajte na našu reakciu - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť.
5. Vrátenie peňazí - po obdržaní produktu na našej predajni ho skontrolujeme a vytvoríme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peniaze vrátime na Váš účet.