Reklamačný poriadok internetového obchodu Foodland.sk

Reklamačný poriadok

upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Týmto sa vydáva reklamačný poriadok spoločnosti TRALYCO SK spol. s r.o., Stará Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, IČO: 35 855 991 ("obchodník - predávajúci"). Tento reklamačný poriadok je platný pre fyzické osoby (spotrebiteľa) aj právnické osoby ("kupujúci") a je aplikovateľný v predajni na území Slovenskej republiky a v internetovom obchode prevádzkovanom na www.foodland.sk ("online obchod").

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v predajni alebo prostredníctvom online obchodu.

V oblasti neupravenej týmto reklamačným poriadkom sa aplikujú príslušné právne predpisy, najmä:

Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Nariadenie o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (EÚ 2023/988)

2. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne, elektronickou poštou na info@foodland.sk alebo osobne v predajni predávajúceho. Reklamáciu je potrebné podať v záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe (faktúra) alebo záručný list.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené mechanickým poškodením, nesprávnym zaobchádzaním alebo neodborným zásahom.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodlo inak.
Kupujúci má právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie a doklad o jej vybavení.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu cez Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo platformu na riešenie sporov online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.07.2024 a plne nahrádza predchádzajúce ustanovenia.